FAQ
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?
Die aktuellen Zahlungsmöglichkeiten findest du HIER.
Wo finde ich meine Rechnung?
Diese erhältst du, sobald der Versand erfolgt ist, per E-Mail zugestellt. Sofern du auch ein Kundenkonto angelegt hast, findest du die Rechnung in deiner Bestellübersicht.
Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen?
Unter "Mein Konto" kannst du deine Bestellhistorie einsehen.
Muss ich ein Kundenkonto einrichten?
“Muss” klingt so hart. Du kannst, wenn du magst. Ansonsten kannst du natürlich auch als "Gast" bei uns einkaufen. So lange und so oft du möchtest. Wir sind jedoch davon überzeugt, dass du unsere Features mit einem Kundenkonto wesentlich besser nutzen kannst und damit auch dein Einkaufserlebnis steigerst! Aber eins ist klar: Auch als "Gast" wirst du von uns bestmöglich betreut.
Ich habe bestellt. Wie geht es jetzt weiter?
Top. Das ist doch schon mal eine gute Grundlage für eine lange Beziehung.
Sobald deine Bestellung bei uns im System eingegangen ist, wird sie bearbeitet und schnellstmöglich dem Versanddienstleister übergeben. Über den jeweiligen Bestellstatus informieren wir dich per E-Mail. Zudem findest du alle Einzelheiten in deinem Kundenkonto, sofern du eines angelegt hast.
Rücksendung, Umtausch und Erstattung
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Unter "Mein Konto" im Bereich "Retourenportal" kannst du Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zur Rücksendung anmelden und kostenlos an uns zurücksenden.
Welchen Status hat meine Rücksendung gerade?
Wir legen großen Wert auf Transparenz bei der Bestell- und Retourenabwicklung. Den aktuellen Status deiner Rücksendung findest du ebenfalls in dem Bereich "Mein Konto". Zudem erhältst du bei jeder Aktualisierung eine kurze Info per E-Mail. Auch wenn du per "Gast-Login" bestellt hast. Mit einem eigenen Konto ist es am Ende für dich jedoch tatsächlich übersichtlicher.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure wird dir der Betrag spätestens innerhalb von sieben Werktagen erstattet. Meistens sind wir sogar etwas schneller.
Was kostet mich eine Rücksendung?
Die Retoure innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ist für dich kostenfrei.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Nutze dafür ganz einfach das "Retourenportal", um Artikel umzutauschen.
Erhalte ich eine Info, ob die Retoure eingegangen ist?
Ja, du wirst per E-Mail über dein Retouren-Eingang informiert. Den aktuellen Retourenstatus kannst du jederzeit im Retourenportal einsehen.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Deine Rückerstattung wird über die von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Versand
Wo befindet sich mein Paket?
Unter "Mein Konto" zeigen wir dir immer den aktuellen Status deiner Bestellung an. Wir informieren dich zusätzlich per E-Mail und Tracking-Code, damit du immer genau weißt, wann deine Bestellung bei dir sein wird.
Wie lange dauert es, bis ich die Bestellung erhalte?
Die Lieferung der Ware erfolgt in Deutschland (Inland) innerhalb von 1-4 Werktagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5-8 Werktagen, nach Vertragsabschluss und Zahlungseingang.
Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?
Ändere in deinem Kundenprofil bitte schnellstmöglich deine Lieferanschrift oder füge die korrekte Anschrift hinzu, falls sie noch nicht in deinem Profil angelegt ist. Prüfe in deinem Kundenprofil unter "Meine Bestellungen" den aktuellen Status deiner Bestellung. Ist dort noch der Button "Lieferanschrift anpassen" zu sehen, kannst du diese korrigieren. Ist der Status bereits fortgeschritten und der Button nicht mehr zu sehen (anklickbar), kann die Lieferanschrift nicht mehr nachträglich geändert werden. Solltest du in dem Fall keine Möglichkeit haben, das Paket in Empfang zu nehmen (auch nicht durch Dritte), wird die Lieferung automatisch an uns zurückgesendet. Wenn die Option "Bestellung stornieren" noch in deinen Bestellungen zu sehen ist, dann storniere bitte die Bestellung. Der Kaufbetrag wird dir sofort zurückerstattet und du kannst die Artikel im Anschluss direkt neu bestellen. Deine Adresse kannst du entweder beim Abschluss der neuen Bestellung korrigieren oder vorher im Kundenkonto unter "Deine Adressen" entsprechend ändern.
Liefert ihr auch an Packstationen?
Ja, wir liefern auch an Packstationen. Dies kannst du bei der Bestellung in der Lieferanschrift angeben und auch bei jeder Bestellung ändern, wenn du möchtest.
Wohin liefert ihr?
Generell liefern wir weltweit, es gibt jedoch Ausnahmen. Eine Übersicht findest du HIER. Beachte bitte auch die gesonderten Versandkosten außerhalb Deutschlands.
Welche Versandkosten kommen auf mich zu?
Die Übersicht über unsere aktuellen Versandkosten findest du HIER. Diese beinhalten auch die Verpackungspreise. Wir arbeiten mit der DHL zusammen und legen großen Wert auf faire Bezahlung. Sowohl bei unseren Dienstleistern, aber natürlich auch bei unserem eigenen Logistik-Team. Mit den Versandkosten hilfst du uns dabei.
Der Versandstatus zeigt "zugestellt" an, ich habe die Lieferung aber nicht erhalten.
Vielleicht wurde die Lieferung an Nachbarn abgegeben. In dem Fall erhältst du spätestens innerhalb des nächsten Werktags eine entsprechende Nachricht vom Versanddienstleister, bei wem die Lieferung abgegeben wurde. Sollte die Lieferung nicht auffindbar sein, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice und wir veranlassen einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister.
Allgemeines
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Über das Kontaktformular findest du schnell Hilfe. Oder du schickst uns eine Mail an info@releeze.com
Wo kann ich Lob, Kritik und Anmerkungen loswerden?
Du kannst uns jederzeit per Mail an info@releeze.com kontaktieren und uns dein Feedback zukommen lassen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Diese Frage ist wirklich hart für uns, denn wenn du sie stellst, gibt es einen Grund dafür. Und dieser spiegelt sicherlich nicht die Vorstellung der Beziehung zu dir wieder. Wenn es wirklich sein muss, schicke uns eine Mail von der in deinem Kundenkonto hinterlegten E-Mail-Adresse an: info@releeze.com . Schreib uns auch gerne den Grund. Vielleicht können wir da irgendwas in Ordnung bringen.